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福州女子花费万元购得周大福金项链，保养后竟现原形？
作者：admin 关注：emc易倍·体育发布时间：2025-06-08 09:18
张女士透露，贵安的周大福门店早已撤店，无奈之下，她只能一直与东百中心的门店进行对接。但门店负责人给出的回应让她难以接受，对方表示品牌后台无法核查到这两件商品的电子保证单以及消费记录，并且还抛出了项链可能被调换的质疑，以此为由，暂时拒绝处理此事。对于张女士而言，这两条项链不仅是普通的饰品，更是自己辛苦攒钱购买的心头好。如今出现这样的问题，她认为周大福应当承担起责任，为她办理退货，并按照 “假一赔三” 的标准进行赔偿。
东百中心周大福门店的工作人员证实，贵安奥特莱斯购物广场门店确实已经撤场。同时，他们也承认张女士购买的两条项链确属品牌的真金款式，但经过检测，两条链身材质都不是黄金，甚至其中一条项链上的珠子也并非黄金制成。
工作人员进一步解释称：“如果是品牌会员，这些记录会自动录入到她的账号里，或者打印成纸质凭证。电子保证单中有货品编号、品名、重量、实收金额等详细信息，只有在我们跟实物核对后，没有出入的情况下，才可以处理售后问题。” 目前，公司检索到了一条贵安门店的销售信息，销售日期和项链款式与张女士购买的一致，可实际成交金额为 2395 元，与张女士小票上的 2366 元不符，且门店销售信息中的黄金重量为 4.1g，而张女士如今拿来售后的项链仅重 2.9g，实际成交金额和物品重量均存在差异，因此，这条信息仍无法作为张女士的消费证明。工作人员还强调，因为商品已售出长达五年之久，从时间跨度来看，不能排除项链部件有被调换的可能性。目前，公司正在核查该商品同批次的生产报告，以此来证明商品质量，不过具体情况还需等待找到报告后才能给出回复。
福建律师海都公益团福建建达律师事务所的李洋律师认为，若张女士能够提供证据证明确实在周大福购买了商品，那么商家理应通过自身系统核实相关信息，而不应将系统疏漏所带来的风险转嫁给消费者。李洋律师建议，张女士可以凭借微信支付记录、购物小票等记录作为辅助性证据，向市场监管部门、消委会进行投诉举报。倘若能够证实周大福销售的商品存在以次充好等欺诈行为，那么消费者有权主张 “假一赔三”。
这起事件无疑给广大消费者敲响了警钟，在购买贵重商品时，除了保留好购物凭证，还应关注商家的售后服务政策以及商品质量保障措施。同时，也期待周大福能够尽快查明真相，给张女士一个合理的解决方案，维护消费者的合法权益 。 周大福 金项链 消费维权